1. À qui adresser votre demande ?
- Si vous êtes client de Qungry (restaurant) : vous pouvez nous demander de supprimer votre compte et toutes les données de votre restaurant (voir la section 2).
- Si vous travaillez pour un restaurant : pour faire supprimer votre compte utilisateur, contactez d’abord le responsable de votre restaurant ; il peut supprimer votre utilisateur dans l’espace de gestion. Si cela ne suffit pas, écrivez-nous et nous transmettrons au restaurant.
- Si vous êtes client d’un restaurant (vous avez commandé, réservé ou écrit un avis) : le restaurant est responsable du traitement de ces données. Adressez votre demande directement au restaurant ; ses coordonnées figurent sur le site de commande et sur le ticket. Si vous nous écrivez, nous transmettrons votre demande au restaurant concerné. Si vous avez un compte client sur le site de commande, vous pouvez aussi faire la demande dans Mon compte › Supprimer mon compte ; le restaurant examine votre demande et vous communique le résultat par e-mail.
2. Comment faire une demande
Restaurants : sur la page Données et confidentialité de l’espace de gestion, utilisez d’abord « Télécharger en ZIP » pour obtenir une copie de toutes vos données, puis « Envoyer la demande de suppression » pour demander la suppression de votre compte (confirmation par mot de passe ; visible uniquement par le gestionnaire de l’abonnement). L’équipe Qungry examine la demande ; une fois approuvée, votre compte est fermé, votre abonnement n’est pas renouvelé, votre carte enregistrée est supprimée et vos données sont définitivement supprimées au bout de 30 jours. Vous pouvez arrêter la suppression en nous écrivant pendant ce délai.
Si vous n’avez pas accès à l’espace de gestion ou avez une autre demande, écrivez à moc.yrgnuq@ofni depuis l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte, en indiquant :
- le nom de l’établissement et la clé de licence ou l’adresse de l’espace de gestion (pour les restaurants),
- ce que vous souhaitez supprimer (tout le compte, un utilisateur précis, certaines informations),
- si vous souhaitez d’abord une copie de vos données.
Pour votre sécurité, nous vérifions votre identité. Nous traitons votre demande et vous en informons dans un délai d’un mois au plus.
3. Que se passe-t-il quand les données sont supprimées ?
- Les données sont supprimées du système en production ; les copies dans les sauvegardes sont supprimées selon le cycle normal de sauvegarde, au plus tard après 30 jours.
- Les enregistrements soumis à une obligation légale de conservation (par ex. les factures émises) ne sont conservés que pour cette obligation et pour sa durée.
- La suppression est irréversible. Lorsque votre demande de suppression est approuvée, votre abonnement prend fin automatiquement.
Enregistrements non supprimés et durées de conservation
- Commandes, paiements, tickets, données de caisse et de clôture du restaurant : 6 ans en tant que pièces comptables et fiscales. Lorsqu’un client est supprimé, ses nom, téléphone et adresse sont retirés de ces enregistrements, qui deviennent anonymes.
- Paiements et factures d’abonnement Qungry : 6 ans, même si le compte du restaurant est supprimé.
- Preuves d’acceptation des contrats et demandes de suppression elles-mêmes : 6 ans après la fin du contrat (comme preuve en cas de litige).
- Un client avec un solde de compte (crédit) ouvert : ne peut être supprimé qu’une fois le solde réglé.