1. A chi va inviata la richiesta?
- Se sei cliente di Qungry (ristorante): puoi chiederci di cancellare il tuo account e tutti i dati del tuo ristorante (vedi la sezione 2).
- Se lavori per un ristorante: per far cancellare il tuo account utente, contatta prima il responsabile del ristorante; può eliminare il tuo utente dal pannello. Se così non si risolve, scrivici e lo inoltreremo al ristorante.
- Se sei cliente di un ristorante (hai ordinato, prenotato o scritto una recensione): il titolare di questi dati è il ristorante. Invia la richiesta direttamente al ristorante; i suoi contatti sono sul sito di ordinazione e sullo scontrino. Se ci scrivi, inoltreremo la richiesta al ristorante interessato. Se hai un account cliente sul sito di ordinazione, puoi anche fare la richiesta da Il mio account › Elimina il mio account; il ristorante esamina la richiesta e ti comunica l’esito via email.
2. Come fare una richiesta
Ristoranti: nella pagina Dati e privacy del pannello, usa prima «Scarica in ZIP» per ottenere una copia di tutti i tuoi dati, poi «Invia richiesta di cancellazione» per chiedere l’eliminazione dell’account (si conferma con la password; visibile solo al gestore dell’abbonamento). Il team di Qungry esamina la richiesta; una volta approvata, l’account viene chiuso, l’abbonamento non si rinnova, la carta salvata viene eliminata e i dati vengono cancellati definitivamente dopo 30 giorni. Puoi fermare la cancellazione scrivendoci entro questo periodo.
Se non puoi accedere al pannello o hai un’altra richiesta, scrivi a moc.yrgnuq@ofni dall’indirizzo email registrato sul tuo account indicando:
- il nome dell’attività e la chiave di licenza o l’indirizzo del pannello (per i ristoranti),
- cosa vuoi cancellare (tutto l’account, un utente specifico, alcune informazioni),
- se vuoi prima una copia dei tuoi dati.
Per la tua sicurezza verifichiamo la tua identità. Evadiamo la richiesta e ti informiamo entro un mese al massimo.
3. Cosa succede quando i dati vengono cancellati?
- I dati vengono cancellati dal sistema in produzione; le copie nei backup vengono eliminate con il normale ciclo di backup, al massimo dopo 30 giorni.
- Le registrazioni soggette a un obbligo legale di conservazione (ad es. le fatture emesse) sono conservate solo per quell’obbligo e per la sua durata.
- La cancellazione non si può annullare. Quando la richiesta di cancellazione viene approvata, l’abbonamento termina automaticamente.
Registrazioni non cancellate e tempi di conservazione
- Ordini, pagamenti, scontrini, dati di cassa e di chiusura del ristorante: 6 anni come documentazione contabile e fiscale. Quando un cliente viene cancellato, nome, telefono e indirizzo vengono rimossi da queste registrazioni, che restano anonime.
- Pagamenti e fatture degli abbonamenti Qungry: 6 anni, anche se l’account del ristorante viene eliminato.
- Registrazioni di accettazione dei contratti e le richieste di cancellazione stesse: 6 anni dalla fine del contratto (come prova in caso di controversie).
- Un cliente con un saldo del conto aperto (credito): non può essere cancellato finché il saldo non è chiuso.