1. إلى من يُوجَّه طلبك؟
- إذا كنت عميلًا لـ Qungry (مطعمًا): يمكنك أن تطلب منا حذف حسابك وجميع بيانات مطعمك (انظر القسم 2).
- إذا كنت تعمل لدى مطعم: لحذف حساب المستخدم الخاص بك، تواصل أولًا مع مدير مطعمك؛ إذ يمكنه حذف مستخدمك من لوحة الإدارة. وإن لم يُحل الأمر، راسلنا وسننقله إلى المطعم.
- إذا كنت ضيفًا لدى مطعم (طلبت أو حجزت أو كتبت تقييمًا): المطعم هو المسؤول عن هذه البيانات. أرسل طلبك مباشرة إلى المطعم؛ وتجد بيانات التواصل معه في موقع الطلبات وعلى الإيصال. وإذا راسلتنا سنحوّل طلبك إلى المطعم المعني. وإذا كان لديك حساب عميل في موقع الطلبات، يمكنك أيضًا تقديم الطلب من حسابي › حذف حسابي؛ ويراجع المطعم طلبك ويبلغك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
2. كيفية تقديم الطلب
المطاعم: في صفحة البيانات والخصوصية في لوحة الإدارة، استخدم أولًا «تنزيل بصيغة ZIP» للحصول على نسخة من جميع بياناتك، ثم «إرسال طلب الحذف» لطلب حذف حسابك (يُؤكَّد بكلمة المرور؛ ويظهر فقط لمدير الاشتراك). يراجع فريق Qungry الطلب؛ وبعد الموافقة يُغلق حسابك ولا يُجدَّد اشتراكك وتُحذف بطاقتك المحفوظة وتُحذف بياناتك نهائيًا بعد 30 يومًا. ويمكنك إيقاف الحذف بمراسلتنا خلال هذه المدة.
إذا لم تستطع الدخول إلى لوحة الإدارة أو كان لديك طلب آخر، اكتب إلى moc.yrgnuq@ofni من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك مع المعلومات التالية:
- اسم النشاط ومفتاح الترخيص أو عنوان لوحة الإدارة (للمطاعم)،
- ما تريد حذفه (الحساب كاملًا، أو مستخدمًا معينًا، أو معلومات محددة)،
- هل تريد نسخة من بياناتك أولًا.
حرصًا على أمانك نتحقق من هويتك. ونُنجز طلبك ونبلغك خلال شهر واحد كحد أقصى.
3. ماذا يحدث عند حذف البيانات؟
- تُحذف البيانات من النظام المباشر؛ وتُحذف النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية ضمن دورة النسخ الاحتياطي المعتادة، بعد 30 يومًا كحد أقصى.
- السجلات الخاضعة لالتزام قانوني بالحفظ (مثل الفواتير الصادرة) تُحفظ فقط لهذا الالتزام وطوال مدته.
- لا يمكن التراجع عن الحذف. وعند الموافقة على طلب الحذف ينتهي اشتراكك تلقائيًا.
السجلات التي لا تُحذف ومدد الحفظ
- طلبات المطعم ومدفوعاته وإيصالاته وسجلات الصندوق ونهاية اليوم: 6 سنوات كسجلات محاسبية وضريبية. وعند حذف ضيف يُزال اسمه وهاتفه وعنوانه من هذه السجلات وتبقى مجهولة الهوية.
- مدفوعات اشتراك Qungry وفواتيره: 6 سنوات، حتى لو حُذف حساب المطعم.
- سجلات قبول الاتفاقيات وطلبات الحذف نفسها: 6 سنوات بعد انتهاء الاتفاقية (كدليل في حال النزاع).
- ضيف لديه رصيد حساب (آجل) مفتوح: لا يمكن حذفه حتى تسوية الرصيد.