1. ¿A quién debes dirigir tu solicitud?
- Si eres cliente de Qungry (restaurante): puedes pedirnos que suprimamos tu cuenta y todos los datos de tu restaurante (ver la sección 2).
- Si trabajas en un restaurante: para que se elimine tu cuenta de usuario, contacta primero con el responsable de tu restaurante; puede eliminar tu usuario en el panel. Si así no se resuelve, escríbenos y se lo trasladaremos al restaurante.
- Si eres cliente de un restaurante (has hecho un pedido, una reserva o has escrito una opinión): el responsable de estos datos es el restaurante. Envía tu solicitud directamente al restaurante; sus datos de contacto están en la web de pedidos y en el ticket. Si nos escribes, reenviaremos tu solicitud al restaurante correspondiente. Si tienes una cuenta de cliente en la web de pedidos, también puedes solicitarlo en Mi cuenta › Eliminar mi cuenta; el restaurante revisa tu solicitud y te comunica el resultado por correo.
2. Cómo hacer una solicitud
Restaurantes: en la página Datos y privacidad del panel, usa primero «Descargar en ZIP» para obtener una copia de todos tus datos y después «Enviar solicitud de supresión» para pedir que se elimine tu cuenta (se confirma con tu contraseña; solo la ve el gestor de la suscripción). El equipo de Qungry revisa la solicitud; una vez aprobada, tu cuenta se cierra, tu suscripción no se renueva, tu tarjeta guardada se elimina y tus datos se suprimen definitivamente a los 30 días. Puedes detener la supresión escribiéndonos dentro de ese plazo.
Si no puedes acceder al panel o tienes otra petición, escribe a moc.yrgnuq@ofni desde el correo registrado en tu cuenta indicando:
- el nombre del negocio y la clave de licencia o la dirección del panel (para restaurantes),
- qué quieres que se suprima (toda la cuenta, un usuario concreto, cierta información),
- si quieres primero una copia de tus datos.
Por tu seguridad, verificamos tu identidad. Atendemos tu solicitud y te informamos en un plazo máximo de un mes.
3. ¿Qué ocurre cuando se suprimen los datos?
- Los datos se eliminan del sistema en producción; las copias de seguridad se eliminan en el ciclo normal de copias, como máximo a los 30 días.
- Los registros sujetos a una obligación legal de conservación (p. ej., las facturas emitidas) se conservan solo para esa obligación y durante su plazo.
- La supresión no se puede deshacer. Cuando se aprueba tu solicitud de supresión, tu suscripción termina automáticamente.
Registros que no se suprimen y plazos de conservación
- Pedidos, pagos, tickets, registros de caja y de cierre del restaurante: 6 años como documentación contable y fiscal. Cuando se suprime a un cliente, su nombre, teléfono y dirección se eliminan de estos registros, que quedan anonimizados.
- Pagos y facturas de suscripción de Qungry: 6 años, aunque se elimine la cuenta del restaurante.
- Registros de aceptación de contratos y las propias solicitudes de supresión: 6 años tras el fin del contrato (como prueba en caso de litigio).
- Un cliente con saldo de cuenta (fiado) pendiente: no se puede suprimir hasta que se salde.