1. Parti e oggetto
Il presente contratto è stipulato tra Ae Telecom (indirizzo: Mecidiyeköy No:00153, 34381 Istanbul, Turchia; «Qungry», «noi») e l’attività che si abbona a Qungry o apre un account di prova gratuito («Cliente», «tu»).
Il contratto copre il pannello web di Qungry, la cassa (POS) e l’app desktop, gli schermi di cucina e rider, le app mobile per camerieri, titolare e rider, il menu QR, il sito di ordinazione e tutti i servizi collegati (insieme il «Servizio»).
Usando il Servizio, aprendo un account di prova o abbonandoti, accetti il presente contratto. Chi accetta per conto di un’attività conferma di essere autorizzato a rappresentarla.
Il Servizio è riservato alle aziende. Il Cliente usa il Servizio per la propria attività professionale e non è parte in qualità di consumatore. Le norme specifiche per i consumatori, come il diritto di recesso, non si applicano quindi al presente contratto.
2. Definizioni
- Dati del Cliente: tutti i dati inseriti nel Servizio dal Cliente o dai suoi utenti o generati tramite il Servizio (menu, ordini, pagamenti, dati di ospiti e personale, report, ecc.).
- Utente: i dipendenti e le persone autorizzate del Cliente a cui viene dato accesso al Servizio.
- Piano: i livelli di abbonamento indicati nella pagina dei prezzi e nel pannello (ad es. Starter, Standard, Professional) e i moduli che includono.
- Periodo di abbonamento: un mese o un anno, a seconda della frequenza di fatturazione scelta.
3. Servizio e licenza
Per la durata dell’abbonamento, Qungry concede al Cliente il diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di usare nella propria attività i moduli inclusi nel Piano scelto.
Il Servizio è in cloud: i dati sono conservati sui server di Qungry. L’app di cassa può funzionare in modo limitato offline durante un’interruzione di internet; le operazioni effettuate offline vengono inviate al server al ritorno della connessione.
Qungry può aggiungere, modificare o rimuovere funzioni per migliorare il Servizio. Comunichiamo con almeno 30 giorni di anticipo le modifiche che limitano in modo significativo una funzione essenziale del Piano del Cliente.
4. Prova gratuita
Salvo diversa indicazione, i nuovi account hanno una prova gratuita di 14 giorni. Durante la prova si possono usare tutte le funzioni del Piano. Se al termine della prova non viene sottoscritto un abbonamento, l’accesso all’account viene chiuso; i dati sono conservati per i periodi indicati alla clausola 11.
5. Prezzi e pagamento
- I prezzi dei Piani sono indicati nella pagina dei prezzi e nella sezione Abbonamento del pannello. Se non sono definiti prezzi nella valuta della tua attività, vengono mostrati e addebitati in dollari statunitensi (USD). Le imposte si aggiungono quando la legge lo prevede.
- Con la fatturazione annuale vengono addebitati 10 mesi (2 mesi gratis).
- Il pagamento viene addebitato in anticipo con carta all’inizio dell’abbonamento. I dati della carta non sono conservati da Qungry, ma dal fornitore di pagamento (PayTR).
- Rinnovo automatico: salvo disdetta, l’abbonamento si rinnova alla fine di ogni periodo con lo stesso Piano e la stessa frequenza e viene addebitato sulla carta salvata.
- Ritardo nei pagamenti: se un pagamento di rinnovo non va a buon fine, viene ritentato una volta al giorno e viene inviata un’email all’amministratore dell’account. Se il pagamento non è ancora avvenuto 3 giorni dopo la fine del periodo, l’accesso al Servizio viene chiuso. I dati non vengono cancellati; l’accesso si riapre una volta effettuato il pagamento.
- Cambio di Piano: passando a un Piano superiore, la differenza per il periodo restante viene addebitata subito. Il passaggio a un Piano inferiore ha effetto alla fine del periodo.
- Variazioni di prezzo: le variazioni di prezzo non incidono sull’abbonamento in corso fino alla fine del periodo. Comunichiamo con almeno 30 giorni di anticipo gli aumenti applicabili al rinnovo successivo.
6. Disdetta e rimborsi
- Il Cliente può disdire l’abbonamento in qualsiasi momento dal pannello. La disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato; fino ad allora il Servizio resta utilizzabile.
- Poiché è offerta una prova gratuita, gli importi di un periodo di abbonamento già iniziato non vengono rimborsati né in tutto né in parte. Gli importi addebitati due volte o per errore da Qungry vengono rimborsati.
- Se Qungry risolve il presente contratto ai sensi della clausola 12 per un motivo non imputabile al Cliente, l’importo del periodo non usufruito viene rimborsato in proporzione.
7. Obblighi del Cliente
- Il Cliente fornisce la connessione internet e i dispositivi necessari al funzionamento del Servizio (computer, tablet, telefono, stampante, POS fisico, ecc.) e ne cura la manutenzione.
- Il Cliente è responsabile della riservatezza di account utente, password e PIN, nonché delle azioni dei propri Utenti. Ogni uso non autorizzato va segnalato subito a Qungry.
- Il Cliente è responsabile dei propri obblighi di legge come attività (imposte, scontrini/fatture, informazioni sugli allergeni, regole su servizio e mance, requisiti dei registratori fiscali, ecc.). Qungry fornisce strumenti che aiutano a rispettare questi obblighi, ma non verifica l’esattezza delle informazioni inserite dal Cliente.
- Quando inserisce nel Servizio i dati personali di ospiti e dipendenti, il Cliente è titolare del trattamento; fornire l’informativa necessaria e, se occorre, raccogliere il consenso è sua responsabilità (vedi la clausola 10 e l’Accordo sul trattamento dei dati).
8. Uso consentito
Il Cliente e gli Utenti non possono usare il Servizio per scopi illeciti, copiare, vendere o noleggiare il software, tentare di accedere al codice sorgente o di decompilarlo, tentare di aggirare le misure di sicurezza, inviare richieste automatizzate che sovraccaricano il Servizio né offrire il Servizio a terzi come servizio senza il permesso scritto di Qungry.
In caso di violazione di queste regole, Qungry può sospendere l’account o l’utente interessato finché la violazione non viene sanata. Salvo urgenza, la sospensione è preceduta da un avviso.
9. Servizi di terzi e integrazioni
Il Servizio può funzionare con servizi di terzi come piattaforme di consegna (Uber Eats, Just Eat, Deliveroo, ecc.), pagamenti online (Stripe) e POS fisici (SumUp). Questi servizi sono soggetti a un contratto separato tra il Cliente e il fornitore interessato. Collegandoli, il Cliente incarica Qungry di condividere con quel fornitore i dati necessari all’operazione.
Qungry non è responsabile di interruzioni, costi o modifiche alle condizioni dei servizi di terzi. I pagamenti online e con carta vanno direttamente sul conto del Cliente presso il fornitore; Qungry non agisce da intermediario nell’incasso di tali pagamenti.
10. Dati del Cliente e dati personali
- I Dati del Cliente appartengono al Cliente. Qungry non vende i Dati del Cliente, non li usa per la pubblicità e li tratta solo per fornire, assistere e proteggere il Servizio e per adempiere ai propri obblighi di legge.
- Per i dati personali contenuti nei Dati del Cliente, il Cliente è il titolare del trattamento e Qungry il responsabile del trattamento. Il rapporto tra le parti è regolato dall’Accordo sul trattamento dei dati, che è parte integrante del presente contratto.
- I dati che Qungry tratta come titolare sui propri clienti e sui visitatori del sito sono descritti nell’Informativa sulla privacy.
- Qungry può produrre statistiche d’uso aggregate prive di dati personali (ad es. quanto spesso vengono usate le funzioni) per migliorare il Servizio. Queste statistiche non identificano il Cliente né alcuna persona.
11. Dati dopo la cessazione
- Quando l’abbonamento o la prova terminano, o l’accesso viene chiuso per mancato pagamento, i Dati del Cliente non vengono cancellati subito. Sono conservati per 90 giorni da quella data; in questo periodo il Cliente può riattivare l’abbonamento o esportare i propri dati dalla pagina Dati e privacy del pannello. All’amministratore dell’account vengono inviati promemoria via email 30 e 7 giorni prima della data di cancellazione.
- Al termine di questo periodo i Dati del Cliente vengono cancellati dal sistema in produzione. Le copie nei backup vengono eliminate con il normale ciclo di backup, al massimo dopo 30 giorni.
- Le registrazioni soggette a un obbligo legale di conservazione (ad es. le fatture emesse da Qungry) sono conservate per il periodo previsto dalla legge applicabile.
- Il Cliente può anche chiedere per iscritto la cancellazione dei propri dati prima della fine di questo periodo.
12. Cessazione del contratto
- Il contratto cessa quando l’abbonamento viene disdetto e il periodo scade, o quando la prova termina senza abbonamento.
- Se una delle parti viola in modo sostanziale il presente contratto e la violazione non viene sanata entro 14 giorni da una comunicazione scritta, l’altra parte può risolvere il contratto.
- Se Qungry decide di interrompere completamente il Servizio, lo comunica con almeno 90 giorni di anticipo e rimborsa l’importo del periodo non usufruito.
13. Assistenza e installazione
- L’assistenza è fornita in orario lavorativo tramite il sistema di assistenza, via email (moc.yrgnuq@troppus) e dal sito. L’assistenza telefonica o in loco può essere offerta con un piano di assistenza concordato separatamente.
- Se viene acquistato il servizio facoltativo di installazione, Qungry installa le app, effettua le impostazioni di base e le consegna funzionanti. L’inserimento di menu, categorie e articoli non è compreso nell’installazione, salvo accordo scritto.
- Il Servizio è in cloud e i Dati del Cliente vengono salvati regolarmente sui server. I file che il Cliente conserva sui propri dispositivi (ad es. report esportati) sono sotto la sua responsabilità.
14. Continuità del Servizio
Qungry adotta una ragionevole diligenza affinché il Servizio funzioni in modo continuo e sicuro. Le manutenzioni programmate vengono svolte, per quanto possibile, nelle fasce di minor attività e annunciate in anticipo. Qungry non risponde delle interruzioni causate dall’infrastruttura internet, da servizi di terzi o da eventi al di fuori del suo controllo.
15. Garanzie
Qungry garantisce che il Servizio funzionerà in modo sostanzialmente conforme alle funzioni descritte nel presente contratto e nelle descrizioni dei prodotti, e che gli errori segnalati saranno corretti in un tempo ragionevole. Per il resto il Servizio è fornito «così com’è»; nei limiti consentiti dalla legge, non si fornisce alcuna ulteriore garanzia che il Servizio sia idoneo a uno scopo particolare o che sia sempre privo di errori.
16. Limitazione di responsabilità
- La responsabilità complessiva di Qungry ai sensi del presente contratto è limitata al totale dei canoni di abbonamento pagati dal Cliente a Qungry nei 12 mesi precedenti il fatto che ha causato il danno.
- Qungry non risponde di mancato guadagno, perdita di fatturato, danno alla reputazione o danni indiretti.
- Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave, morte o lesioni personali, né alle responsabilità che la legge non consente di limitare.
17. Proprietà intellettuale
I diritti su software, codice sorgente, design, loghi, testi e ogni altro contenuto appartengono a Qungry. Il presente contratto non attribuisce al Cliente alcun diritto oltre al diritto d’uso di cui alla clausola 3. I contenuti che il Cliente carica nel Servizio (logo, immagini degli articoli, testi) appartengono al Cliente; il Cliente ci autorizza a usarli per fornire il Servizio.
18. Modifiche al contratto
Qungry può aggiornare il presente contratto. Le modifiche che incidono in modo sostanziale sui diritti del Cliente vengono comunicate via email e nel pannello almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Il Cliente che non accetta la modifica può disdire l’abbonamento prima della data di efficacia; in tal caso gli viene rimborsato in proporzione l’importo del periodo non usufruito. Continuare a usare il Servizio dopo la data di efficacia equivale ad accettare la modifica.
19. Disposizioni generali
- Legge applicabile e foro competente: il presente contratto è regolato dalla legge della Repubblica di Turchia. Per le controversie sono competenti i tribunali e uffici esecutivi di Istanbul (centro). Restano salve le norme imperative del paese del Cliente non derogabili per contratto, in particolare la normativa sulla protezione dei dati dell’Unione europea e del Regno Unito.
- Comunicazioni: le comunicazioni al Cliente sono inviate all’indirizzo email registrato sull’account e tramite il pannello. Le comunicazioni a Qungry vanno inviate a moc.yrgnuq@ofni.
- Cessione: il Cliente non può cedere i diritti derivanti dal presente contratto senza il consenso scritto di Qungry. Qungry può cedere il contratto ai propri successori in caso di fusione o acquisizione.
- Forza maggiore: gli obblighi sono sospesi per la durata di eventi al di fuori del controllo delle parti (calamità naturali, epidemie, guerre, guasti infrastrutturali su larga scala, ecc.).
- Intero accordo: il presente contratto, l’Accordo sul trattamento dei dati e le condizioni del Piano accettate al momento dell’ordine costituiscono l’intero accordo tra le parti. Se una disposizione è invalida, le altre restano valide.
20. Contatti
Ae Telecom, Mecidiyeköy No:00153, 34381 Istanbul, Turchia
Email: moc.yrgnuq@ofni · Assistenza: moc.yrgnuq@troppus