1. Partes y objeto
Este contrato se celebra entre Ae Telecom (dirección: Mecidiyeköy No:00153, 34381 Estambul, Turquía; «Qungry», «nosotros») y el negocio que se suscribe a Qungry o abre una cuenta de prueba gratis («Cliente», «tú»).
El contrato abarca el panel web de Qungry, la caja (TPV) y la app de escritorio, las pantallas de cocina y de repartidores, las apps móviles de camarero, dueño y repartidor, la carta QR, la web de pedidos y todos los servicios relacionados (en conjunto, el «Servicio»).
Al usar el Servicio, abrir una cuenta de prueba o suscribirte, aceptas este contrato. Quien acepta en nombre de un negocio confirma que está autorizado para representarlo.
El Servicio está dirigido solo a empresas. El Cliente usa el Servicio para su actividad empresarial y no es parte en calidad de consumidor. Por tanto, las normas propias de los consumidores, como el derecho de desistimiento, no se aplican a este contrato.
2. Definiciones
- Datos del Cliente: todos los datos que el Cliente o sus usuarios introducen en el Servicio o que se generan a través de él (carta, pedidos, pagos, datos de clientes y del personal, informes, etc.).
- Usuario: los empleados y personas autorizadas del Cliente a los que se da acceso al Servicio.
- Plan: los niveles de suscripción que aparecen en la página de precios y en el panel (p. ej., Starter, Standard, Professional) y los módulos que incluyen.
- Periodo de suscripción: un mes o un año, según la frecuencia de facturación elegida.
3. Servicio y licencia
Mientras dure la suscripción, Qungry concede al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable a usar en su propio negocio los módulos incluidos en el Plan elegido.
El Servicio funciona en la nube: los datos se guardan en los servidores de Qungry. La app de caja puede funcionar de forma limitada sin conexión durante un corte de internet; las operaciones realizadas sin conexión se envían al servidor cuando vuelve la conexión.
Qungry puede añadir, cambiar o retirar funciones para mejorar el Servicio. Avisamos con al menos 30 días de antelación de los cambios que limiten de forma importante una función esencial del Plan del Cliente.
4. Prueba gratis
Salvo que se indique otra cosa, las cuentas nuevas tienen una prueba gratis de 14 días. Durante la prueba se pueden usar todas las funciones del Plan. Si al terminar la prueba no se contrata una suscripción, se cierra el acceso a la cuenta; los datos se conservan durante los plazos de la cláusula 11.
5. Precios y pago
- Los precios de los Planes aparecen en la página de precios y en la sección Suscripción del panel. Si no hay precios definidos en la moneda de tu negocio, se muestran y cobran en dólares estadounidenses (USD). Se añaden los impuestos cuando la ley lo exige.
- Con la facturación anual se cobran 10 meses (2 meses gratis).
- El pago se cobra por adelantado con tarjeta al inicio de la suscripción. Qungry no guarda los datos de la tarjeta; los almacena el proveedor de pagos (PayTR).
- Renovación automática: salvo cancelación, la suscripción se renueva al final de cada periodo con el mismo Plan y la misma frecuencia, y se cobra en la tarjeta guardada.
- Impago: si falla un pago de renovación, se reintenta una vez al día y se envía un correo al administrador de la cuenta. Si el pago sigue sin hacerse 3 días después del fin del periodo, se cierra el acceso al Servicio. Los datos no se eliminan; el acceso se reabre al realizar el pago.
- Cambios de Plan: al subir de Plan, la diferencia por el tiempo restante se cobra al momento. Las bajadas de Plan se aplican al final del periodo.
- Cambios de precio: los cambios de precio no afectan a la suscripción en curso hasta el final del periodo. Avisamos con al menos 30 días de antelación de las subidas que se apliquen en la siguiente renovación.
6. Cancelación y reembolsos
- El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado; hasta entonces se puede seguir usando el Servicio.
- Como se ofrece una prueba gratis, los importes de un periodo de suscripción ya iniciado no se reembolsan, ni total ni parcialmente. Se reembolsan los importes que Qungry haya cobrado dos veces o por error.
- Si Qungry resuelve este contrato conforme a la cláusula 12 por un motivo no imputable al Cliente, se reembolsa la parte proporcional del tiempo no utilizado.
7. Obligaciones del Cliente
- El Cliente aporta la conexión a internet y los dispositivos necesarios para que funcione el Servicio (ordenador, tablet, móvil, impresora, datáfono, etc.) y su mantenimiento.
- El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las cuentas de usuario, contraseñas y PIN, y de los actos de sus Usuarios. Cualquier uso no autorizado debe comunicarse de inmediato a Qungry.
- El Cliente es responsable de sus propias obligaciones legales como negocio (impuestos, tickets/facturas, información de alérgenos, normas sobre cargo por servicio y propinas, requisitos de dispositivos fiscales, etc.). Qungry ofrece herramientas que ayudan a cumplir estas obligaciones, pero no comprueba la exactitud de la información que introduce el Cliente.
- Cuando introduce en el Servicio datos personales de sus clientes y empleados, el Cliente es el responsable del tratamiento; facilitar la información necesaria y, cuando proceda, obtener el consentimiento es responsabilidad del Cliente (ver la cláusula 10 y el Acuerdo de encargo del tratamiento).
8. Uso aceptable
El Cliente y los Usuarios no pueden usar el Servicio con fines ilícitos, copiar, vender o alquilar el software, intentar acceder a su código fuente o aplicarle ingeniería inversa, intentar eludir las medidas de seguridad, enviar peticiones automatizadas que sobrecarguen el Servicio ni ofrecer el Servicio a terceros como servicio sin permiso por escrito de Qungry.
Si se incumplen estas normas, Qungry puede suspender la cuenta o el usuario afectado hasta que se corrija el incumplimiento. Salvo urgencia, se avisa antes de la suspensión.
9. Servicios de terceros e integraciones
El Servicio puede funcionar con servicios de terceros como plataformas de reparto (Uber Eats, Just Eat, Deliveroo, etc.), pagos online (Stripe) y datáfonos (SumUp). Estos servicios están sujetos a un contrato aparte entre el Cliente y el proveedor correspondiente. Al conectarlos, el Cliente indica a Qungry que comparta con ese proveedor los datos necesarios para la operación.
Qungry no es responsable de las interrupciones, tarifas o cambios en las condiciones de los servicios de terceros. Los pagos online y con tarjeta van directamente a la cuenta del Cliente en su proveedor; Qungry no actúa como intermediario en el cobro de estos pagos.
10. Datos del Cliente y datos personales
- Los Datos del Cliente pertenecen al Cliente. Qungry no vende los Datos del Cliente, no los usa con fines publicitarios y solo los trata para prestar, dar soporte y proteger el Servicio y para cumplir sus obligaciones legales.
- Respecto de los datos personales incluidos en los Datos del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y Qungry el encargado del tratamiento. La relación entre las partes se rige por el Acuerdo de encargo del tratamiento, que forma parte integrante de este contrato.
- Los datos que Qungry trata como responsable sobre sus propios clientes y visitantes de su web se describen en la Política de privacidad.
- Qungry puede elaborar estadísticas de uso agregadas sin datos personales (p. ej., con qué frecuencia se usan las funciones) para mejorar el Servicio. Estas estadísticas no identifican al Cliente ni a ninguna persona.
11. Datos tras la finalización
- Cuando termina la suscripción o la prueba, o se cierra el acceso por impago, los Datos del Cliente no se eliminan de inmediato. Se conservan durante 90 días desde esa fecha; en ese tiempo el Cliente puede reanudar la suscripción o exportar sus datos desde la página Datos y privacidad del panel. Se envían recordatorios por correo al administrador de la cuenta 30 y 7 días antes de la fecha de supresión.
- Al terminar ese plazo, los Datos del Cliente se eliminan del sistema en producción. Las copias de seguridad se eliminan en el ciclo normal de copias, como máximo a los 30 días.
- Los registros sujetos a una obligación legal de conservación (p. ej., las facturas emitidas por Qungry) se conservan durante el plazo que exige la ley aplicable.
- El Cliente también puede pedir por escrito que sus datos se supriman antes de que termine ese plazo.
12. Resolución del contrato
- El contrato termina cuando se cancela la suscripción y vence el periodo, o cuando la prueba termina sin suscripción.
- Si una de las partes incumple gravemente este contrato y el incumplimiento no se subsana en los 14 días siguientes a un aviso por escrito, la otra parte puede resolver el contrato.
- Si Qungry decide dejar de prestar el Servicio por completo, avisa con al menos 90 días de antelación y reembolsa el importe del periodo no utilizado.
13. Soporte e instalación
- El soporte se presta en horario laboral a través del sistema de soporte, por correo (moc.yrgnuq@troppus) y en la web. Puede ofrecerse soporte telefónico o presencial dentro de un plan de soporte acordado aparte.
- Si se contrata el servicio opcional de instalación, Qungry instala las apps, hace los ajustes básicos y las entrega funcionando. La introducción de la carta, las categorías y los productos no está incluida en la instalación salvo acuerdo por escrito.
- El Servicio funciona en la nube y los Datos del Cliente se copian periódicamente en los servidores. Los archivos que el Cliente guarda en sus propios dispositivos (p. ej., informes exportados) son responsabilidad del Cliente.
14. Continuidad del Servicio
Qungry pone un cuidado razonable para que el Servicio funcione de forma continua y segura. Los mantenimientos planificados se hacen, en lo posible, en horas de poca actividad y se anuncian con antelación. Qungry no responde de las interrupciones causadas por la infraestructura de internet, servicios de terceros o hechos ajenos a su control.
15. Garantías
Qungry garantiza que el Servicio funcionará sustancialmente conforme a las funciones descritas en este contrato y en las descripciones de los productos, y que los errores comunicados se corregirán en un plazo razonable. Por lo demás, el Servicio se presta «tal cual»; en la medida permitida por la ley, no se ofrece ninguna otra garantía de que el Servicio sea adecuado para un fin concreto o de que nunca tenga errores.
16. Limitación de responsabilidad
- La responsabilidad total de Qungry en virtud de este contrato se limita al total de las cuotas de suscripción que el Cliente haya pagado a Qungry en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño.
- Qungry no responde del lucro cesante, la pérdida de ingresos, el daño reputacional ni los daños indirectos.
- Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, muerte o daños personales, ni a las responsabilidades que la ley no permite limitar.
17. Propiedad intelectual
Los derechos sobre el software, el código fuente, los diseños, logotipos, textos y cualquier otro contenido pertenecen a Qungry. Este contrato no otorga al Cliente ningún derecho distinto del derecho de uso de la cláusula 3. Los contenidos que el Cliente sube al Servicio (logotipo, imágenes de productos, textos) pertenecen al Cliente; el Cliente nos autoriza a usarlos para prestar el Servicio.
18. Cambios en el contrato
Qungry puede actualizar este contrato. Avisamos por correo y en el panel con al menos 30 días de antelación de los cambios que afecten de forma importante a los derechos del Cliente antes de que entren en vigor. El Cliente que no acepte el cambio puede cancelar la suscripción antes de la fecha de efecto; en ese caso se le reembolsa la parte proporcional del periodo no utilizado. Seguir usando el Servicio después de la fecha de efecto supone aceptar el cambio.
19. Disposiciones generales
- Ley aplicable y jurisdicción: este contrato se rige por la ley de la República de Turquía. Son competentes para resolver los litigios los tribunales y oficinas de ejecución de Estambul (centro). Quedan a salvo las disposiciones imperativas del país del Cliente que no pueden excluirse por contrato, en particular la normativa de protección de datos de la Unión Europea y del Reino Unido.
- Notificaciones: las notificaciones al Cliente se envían al correo registrado en la cuenta y a través del panel. Las notificaciones a Qungry se envían a moc.yrgnuq@ofni.
- Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos derivados de este contrato sin el consentimiento por escrito de Qungry. Qungry puede ceder el contrato a sus sucesores en caso de fusión o adquisición.
- Fuerza mayor: las obligaciones quedan suspendidas mientras duren hechos ajenos al control de las partes (catástrofes naturales, epidemias, guerras, caídas de infraestructura a gran escala, etc.).
- Acuerdo completo: este contrato, el Acuerdo de encargo del tratamiento y las condiciones del Plan aceptadas al contratar constituyen el acuerdo completo entre las partes. Si una disposición es inválida, las demás no se ven afectadas.
20. Contacto
Ae Telecom, Mecidiyeköy No:00153, 34381 Estambul, Turquía
Correo: moc.yrgnuq@ofni · Soporte: moc.yrgnuq@troppus