Política de privacidad

En resumen

• Los datos que tu restaurante introduce en Qungry (pedidos, clientes, personal, carta) son tuyos. Tu restaurante es el responsable de estos datos; nosotros solo los tratamos por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones. Esta relación se regula en el Acuerdo de encargo del tratamiento.
• Esta política describe los datos que Qungry trata por cuenta propia: personas que visitan nuestra web, solicitudes de demo, contactos autorizados y usuarios de nuestros clientes, solicitudes de soporte y datos de facturación.
• En la app de repartidor, la ubicación solo se comparte con el restaurante mientras el repartidor lleva un pedido, y solo se guarda la última ubicación. Los detalles están en la sección App de repartidor y datos de ubicación.
• No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.

1. Responsable del tratamiento

Ae Telecom, Mecidiyeköy No:00153, 34381 Estambul, Turquía.

Para preguntas sobre privacidad y para ejercer tus derechos: moc.yrgnuq@ofni

Representante en la UE (art. 27 RGPD): [REPRESENTANTE EN LA UE] · Representante en el Reino Unido (art. 27 UK GDPR): [REPRESENTANTE EN EL REINO UNIDO]

2. Qué datos tratamos, por qué y con qué base jurídica

Cuando nos basamos en el interés legítimo, evaluamos que nuestro interés no prevalezca sobre tus derechos. Puedes pedir información sobre esta evaluación.

Nuestro servicio está dirigido a restaurantes; no recogemos a sabiendas datos de menores de 16 años.

App de repartidor y datos de ubicación

El responsable de los datos de ubicación de la app de repartidor es el restaurante para el que trabaja el repartidor. Qungry trata estos datos por cuenta del restaurante conforme al Acuerdo de encargo del tratamiento. El restaurante determina la base jurídica y debe informar a sus repartidores.

• Cuándo se comparte: mientras hay un turno abierto y el repartidor lleva un pedido sin entregar. Fuera del turno, o si el repartidor no lleva ningún pedido, la ubicación no se comparte con el restaurante.
• Cómo funciona: el repartidor recibe la información en la app antes de iniciar el turno y concede el permiso de ubicación en su móvil. Durante el turno, la ubicación permanece activa y visible en la zona de notificaciones; la ubicación solo se envía mientras lleva un pedido. El envío continúa con la app en segundo plano o la pantalla bloqueada; se detiene si se cierra la app.
• Qué datos: latitud, longitud, precisión de la ubicación y hora. La ubicación se actualiza aproximadamente cada 20 segundos.
• Finalidad: saber dónde están los pedidos y gestionar los repartos. Qungry no usa estos datos para fines propios, publicidad ni elaboración de perfiles.
• Quién la ve: el personal del restaurante con acceso a la pantalla de seguimiento de repartidores del local correspondiente. Las imágenes del mapa se cargan desde un proveedor de mapas; este no recibe la identidad del repartidor, sino que ve la dirección IP de quien abre la pantalla y la zona del mapa consultada (Subencargados del tratamiento).
• Conservación: solo se guarda la última ubicación y la anterior se elimina con cada actualización. Cuando se entrega el último pedido o termina el turno, también se elimina la última ubicación. No se guardan rutas anteriores ni la ubicación en el momento de la entrega. Las copias de seguridad se eliminan en el ciclo normal de copias.
• Registros distintos de la ubicación: las horas de inicio y fin de turno, los pedidos entregados y los cobros realizados se conservan como registros de negocio del restaurante.

3. Con quién compartimos los datos

Solo compartimos tus datos en la medida necesaria para prestar el Servicio, con proveedores vinculados por contrato: servidores y alojamiento, envío de correos, infraestructura de pagos (PayTR), sistema de soporte, seguimiento de errores, notificaciones móviles y lectura opcional de facturas asistida por IA. La lista actual y los países están en la página Subencargados del tratamiento.

Fuera de esto, solo compartimos datos con las autoridades competentes cuando la ley lo exige, con nuestros asesores jurídicos para proteger nuestros derechos o con nuestro sucesor en caso de fusión o transmisión de la empresa (con el mismo nivel de protección).

4. Transferencias internacionales

Tus datos se almacenan en servidores en Francia; las copias de seguridad se guardan en los Países Bajos. Nuestra empresa está establecida en Turquía y algunos de nuestros proveedores están fuera del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido (p. ej., en EE. UU.). Para estas transferencias a países sin decisión de adecuación se utilizan garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y, para el Reino Unido, el International Data Transfer Addendum (IDTA / UK Addendum). Puedes solicitar una copia de las garantías.

5. Plazos de conservación

• Solicitudes de demo y contacto: 24 meses desde la última comunicación si no te haces cliente.
• Cuenta de cliente: mientras dure la suscripción y 90 días después de su fin (para reactivarla y exportar datos); después se elimina.
• Facturas y registros de pago: durante el plazo exigido por la normativa fiscal y contable (10 años, ya que nuestra empresa está establecida en Turquía).
• Registros de soporte: 24 meses desde el cierre de la solicitud.
• Registros técnicos y de errores: hasta 90 días.
• Ubicación del repartidor: solo la última ubicación, hasta que se entrega el último pedido o termina el turno (ver App de repartidor y datos de ubicación).
• Copias de seguridad: los datos eliminados se borran de las copias en el ciclo normal, como máximo a los 30 días.
• Correos comerciales: hasta que retires tu consentimiento.

6. Tus derechos

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y al UK GDPR tienes derecho a:

• acceder a tus datos y obtener una copia,
• pedir la rectificación de datos inexactos o incompletos,
• pedir la supresión de tus datos,
• pedir la limitación del tratamiento,
• oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo y, en todo caso, a la mercadotecnia directa,
• recibir los datos que has facilitado en un formato estructurado y legible por máquina (portabilidad),
• retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.

Puedes enviar tus solicitudes a moc.yrgnuq@ofni o a través de la página Solicitud de supresión de datos. Tras verificar tu identidad, respondemos en un plazo máximo de un mes.

Si eres cliente de un restaurante: el responsable de tus datos de pedido y contacto que el restaurante guarda en Qungry es el restaurante; envía tu solicitud directamente al restaurante. Las solicitudes que recibimos las reenviamos al restaurante correspondiente y le ayudamos.

Si eres repartidor o empleado de un restaurante: el responsable de tus datos de personal y de ubicación que el restaurante guarda en Qungry es el restaurante; envía tu solicitud directamente al restaurante. Las solicitudes que recibimos las reenviamos al restaurante correspondiente y le ayudamos.

Derecho a reclamar: puedes dirigirte a la autoridad de protección de datos del país de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo en el que vives o trabajas y, en el Reino Unido, a la Information Commissioner’s Office (ico.org.uk). Si nos contactas primero, intentaremos resolverlo juntos.

7. Seguridad

Protegemos los datos con estas medidas: cifrado de todas las conexiones (HTTPS/TLS), almacenamiento cifrado de información sensible como claves de API y datos de pago, una base de datos separada para los datos de cada restaurante, acceso según roles y permisos, ningún dato de tarjeta guardado en nuestros servidores, copias de seguridad periódicas y supervisión de los registros de acceso. Si se produce una brecha de datos, cuando la ley lo exige avisamos a la autoridad competente en un plazo de 72 horas y a las personas afectadas sin dilación indebida.

8. Cookies

Las cookies que usamos y cómo gestionar tus preferencias se explican en la Política de cookies.

9. Cambios

Actualizamos esta política cuando es necesario. La versión vigente se publica en esta página con la fecha de la última actualización. Informamos a nuestros clientes de los cambios importantes por separado, por correo o en el panel.