1. الأطراف والنطاق
تُبرم هذه الاتفاقية بين Ae Telecom (العنوان: Mecidiyeköy No:00153، 34381 إسطنبول، تركيا؛ «Qungry»، «نحن») والنشاط التجاري الذي يشترك في Qungry أو يفتح حسابًا تجريبيًا مجانيًا («العميل»، «أنت»).
تشمل الاتفاقية لوحة Qungry على الويب، والكاشير (POS) وتطبيق سطح المكتب، وشاشتي المطبخ والسائقين، وتطبيقات الجوال للنادل والمالك والسائق، وقائمة QR، وموقع الطلبات، وجميع الخدمات المرتبطة بها (وتُسمى مجتمعة «الخدمة»).
باستخدامك الخدمة أو فتحك حسابًا تجريبيًا أو اشتراكك، فإنك تقبل هذه الاتفاقية. ومن يقبلها نيابةً عن نشاط تجاري يؤكد أنه مخول بتمثيله.
الخدمة مخصصة للأنشطة التجارية فقط. يستخدم العميل الخدمة لنشاطه التجاري ولا يكون طرفًا بصفته مستهلكًا. ولذلك لا تنطبق على هذه الاتفاقية القواعد الخاصة بالمستهلكين مثل حق الانسحاب.
2. التعريفات
- بيانات العميل: جميع البيانات التي يُدخلها العميل أو مستخدموه في الخدمة أو التي تُنشأ عبرها (القائمة والطلبات والمدفوعات وبيانات الضيوف والموظفين والتقارير وغيرها).
- المستخدم: موظفو العميل والأشخاص المفوضون الذين يُمنحون حق الوصول إلى الخدمة.
- الباقة: مستويات الاشتراك المعروضة في صفحة الأسعار وفي لوحة الإدارة (مثل Starter وStandard وProfessional) والوحدات التي تشملها.
- فترة الاشتراك: شهر واحد أو سنة واحدة حسب دورية الفوترة المختارة.
3. الخدمة والترخيص
طوال مدة الاشتراك، يمنح Qungry العميل حقًا غير حصري وغير قابل للنقل وغير قابل للترخيص من الباطن لاستخدام الوحدات المشمولة في الباقة المختارة في نشاطه الخاص.
الخدمة سحابية: تُحفظ البيانات على خوادم Qungry. ويمكن لتطبيق الكاشير العمل دون اتصال بشكل محدود أثناء انقطاع الإنترنت؛ وتُرسل العمليات المنفذة دون اتصال إلى الخادم عند عودته.
يجوز لـ Qungry إضافة ميزات أو تغييرها أو إزالتها لتحسين الخدمة. ونُعلن قبل 30 يومًا على الأقل عن التغييرات التي تقيّد بشكل كبير ميزة أساسية في باقة العميل.
4. التجربة المجانية
ما لم يُذكر خلاف ذلك، تحصل الحسابات الجديدة على تجربة مجانية لمدة 14 يومًا. ويمكن استخدام جميع ميزات الباقة أثناء التجربة. وإذا لم يُشترك في نهاية التجربة يُغلق الوصول إلى الحساب؛ وتُحفظ البيانات للمدد الواردة في البند 11.
5. الرسوم والدفع
- تُعرض أسعار الباقات في صفحة الأسعار وفي قسم الاشتراك في لوحة الإدارة. وإذا لم تُحدد أسعار بعملة نشاطك، تُعرض وتُحصّل بالدولار الأمريكي (USD). وتُضاف الضرائب حيثما يقتضي القانون.
- مع الفوترة السنوية تُحصّل رسوم 10 أشهر (شهران مجانًا).
- يُحصّل الدفع مقدمًا بالبطاقة في بداية الاشتراك. ولا يحتفظ Qungry ببيانات البطاقة؛ بل يخزنها مزوّد الدفع (PayTR).
- التجديد التلقائي: ما لم يُلغَ الاشتراك، يتجدد في نهاية كل فترة بالباقة والدورية نفسيهما ويُخصم من البطاقة المحفوظة.
- التأخر في الدفع: إذا فشلت دفعة التجديد، تُعاد المحاولة مرة يوميًا ويُرسل بريد إلكتروني إلى مدير الحساب. وإذا لم يتم الدفع بعد 3 أيام من نهاية الفترة، يُغلق الوصول إلى الخدمة. ولا تُحذف البيانات؛ ويُعاد فتح الوصول بعد الدفع.
- تغيير الباقة: عند الترقية يُحصّل الفرق عن المدة المتبقية فورًا. ويسري خفض الباقة في نهاية الفترة.
- تغييرات الأسعار: لا تؤثر تغييرات الأسعار على الاشتراك الحالي حتى نهاية الفترة. ونُعلن قبل 30 يومًا على الأقل عن زيادات الأسعار التي تسري عند التجديد التالي.
6. الإلغاء والاسترداد
- يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة الإدارة. ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة؛ ويمكن استخدام الخدمة حتى ذلك الحين.
- نظرًا لتوفير تجربة مجانية، لا تُسترد رسوم فترة اشتراك بدأت، لا كليًا ولا جزئيًا. وتُسترد المبالغ التي حصّلها Qungry مرتين أو عن طريق الخطأ.
- إذا أنهى Qungry هذه الاتفاقية بموجب البند 12 لسبب لا يعود إلى خطأ العميل، يُرد مبلغ المدة غير المستخدمة بشكل تناسبي.
7. التزامات العميل
- يوفر العميل الاتصال بالإنترنت والأجهزة اللازمة لعمل الخدمة (الكمبيوتر والجهاز اللوحي والهاتف والطابعة وجهاز البطاقات وغيرها) وصيانتها.
- يتحمل العميل مسؤولية سرية حسابات المستخدمين وكلمات المرور والرموز السرية، ومسؤولية تصرفات مستخدميه. ويجب إبلاغ Qungry فورًا بأي استخدام غير مصرح به.
- يتحمل العميل مسؤولية التزاماته القانونية الخاصة بصفته نشاطًا تجاريًا (الضرائب، والإيصالات/الفواتير، ومعلومات مسببات الحساسية، وقواعد رسوم الخدمة والبقشيش، ومتطلبات الأجهزة المالية، وغيرها). ويوفر Qungry أدوات تساعد على الوفاء بهذه الالتزامات، لكنه لا يتحقق من صحة المعلومات التي يُدخلها العميل.
- عندما يُدخل العميل البيانات الشخصية لضيوفه وموظفيه في الخدمة، يكون هو المسؤول عن البيانات؛ ويقع على عاتقه تقديم المعلومات اللازمة والحصول على الموافقة عند الحاجة (انظر البند 10 واتفاقية معالجة البيانات).
8. الاستخدام المقبول
لا يجوز للعميل والمستخدمين استخدام الخدمة لأغراض غير مشروعة، أو نسخ البرنامج أو بيعه أو تأجيره، أو محاولة الوصول إلى شيفرته المصدرية أو هندسته عكسيًا، أو محاولة تجاوز التدابير الأمنية، أو إرسال طلبات آلية تُثقل الخدمة، أو تقديم الخدمة لأطراف ثالثة كخدمة دون إذن كتابي من Qungry.
في حال مخالفة هذه القواعد، يجوز لـ Qungry تعليق الحساب أو المستخدم المعني حتى معالجة المخالفة. وباستثناء الحالات العاجلة، يُرسل إشعار قبل التعليق.
9. خدمات الأطراف الثالثة والتكاملات
يمكن للخدمة العمل مع خدمات أطراف ثالثة مثل منصات التوصيل (Uber Eats وJust Eat وDeliveroo وغيرها) والمدفوعات الإلكترونية (Stripe) وأجهزة البطاقات (SumUp). وتخضع هذه الخدمات لاتفاقية منفصلة بين العميل والمزوّد المعني. وبربط هذه الخدمات يوجّه العميل Qungry إلى مشاركة البيانات اللازمة للعملية مع ذلك المزوّد.
لا يتحمل Qungry المسؤولية عن انقطاعات خدمات الأطراف الثالثة أو رسومها أو تغييرات شروطها. وتذهب المدفوعات الإلكترونية ومدفوعات البطاقات مباشرة إلى حساب العميل لدى المزوّد؛ ولا يعمل Qungry وسيطًا في تحصيلها.
10. بيانات العميل والبيانات الشخصية
- بيانات العميل ملك للعميل. ولا يبيع Qungry بيانات العميل ولا يستخدمها للإعلان، ولا يعالجها إلا لتقديم الخدمة ودعمها وتأمينها والوفاء بالتزاماته القانونية.
- بالنسبة للبيانات الشخصية ضمن بيانات العميل، يكون العميل هو المسؤول عن البيانات وQungry هو المعالج. وتحكم العلاقة بين الطرفين اتفاقية معالجة البيانات التي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
- البيانات التي يعالجها Qungry بصفته مسؤولًا عن عملائه وزوار موقعه موصوفة في سياسة الخصوصية.
- يجوز لـ Qungry إعداد إحصاءات استخدام مجمعة لا تتضمن بيانات شخصية (مثل مدى استخدام الميزات) لتحسين الخدمة. ولا تحدد هذه الإحصاءات هوية العميل أو أي شخص.
11. البيانات بعد الانتهاء
- عند انتهاء الاشتراك أو التجربة أو إغلاق الوصول بسبب عدم الدفع، لا تُحذف بيانات العميل فورًا. بل تُحفظ لمدة 90 يومًا من ذلك التاريخ؛ ويمكن للعميل خلالها إعادة تفعيل الاشتراك أو تصدير بياناته من صفحة البيانات والخصوصية في لوحة الإدارة. وتُرسل تذكيرات بالبريد الإلكتروني إلى مدير الحساب قبل تاريخ الحذف بـ 30 يومًا و7 أيام.
- بنهاية هذه المدة تُحذف بيانات العميل من النظام المباشر. وتُحذف النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية ضمن الدورة المعتادة، بعد 30 يومًا كحد أقصى.
- السجلات الخاضعة لالتزام قانوني بالحفظ (مثل الفواتير التي يصدرها Qungry) تُحفظ للمدة التي يفرضها القانون المعني.
- يمكن للعميل أيضًا أن يطلب كتابيًا حذف بياناته قبل انتهاء المدة.
12. إنهاء الاتفاقية
- تنتهي الاتفاقية بإلغاء الاشتراك وانتهاء الفترة، أو بانتهاء التجربة دون اشتراك.
- إذا أخلّ أحد الطرفين بهذه الاتفاقية إخلالًا جوهريًا ولم يُعالج الإخلال خلال 14 يومًا من الإشعار الكتابي، يجوز للطرف الآخر إنهاء الاتفاقية.
- إذا قرر Qungry إيقاف الخدمة كليًا، يُعلن ذلك قبل 90 يومًا على الأقل ويرد مبلغ الفترة غير المستخدمة.
13. الدعم والتركيب
- يُقدَّم الدعم خلال ساعات العمل عبر نظام الدعم والبريد الإلكتروني (moc.yrgnuq@troppus) والموقع. ويمكن تقديم الدعم الهاتفي أو الميداني ضمن باقة دعم يُتفق عليها بشكل منفصل.
- إذا طُلبت خدمة التركيب الاختيارية، يُثبّت Qungry التطبيقات ويجري الإعدادات الأساسية ويسلّمها جاهزة للعمل. ولا يشمل التركيب إدخال القائمة والفئات والأصناف ما لم يُتفق على ذلك كتابيًا.
- الخدمة سحابية وتُنسخ بيانات العميل احتياطيًا بانتظام على الخوادم. أما الملفات المنفصلة التي يحتفظ بها العميل على أجهزته (مثل التقارير المصدّرة) فهي مسؤوليته.
14. استمرارية الخدمة
يبذل Qungry عناية معقولة لضمان عمل الخدمة دون انقطاع وبأمان. وتُجرى الصيانة المجدولة قدر الإمكان في أوقات الهدوء ويُعلن عنها مسبقًا. ولا يُسأل Qungry عن الانقطاعات الناتجة عن البنية التحتية للإنترنت أو خدمات الأطراف الثالثة أو الأحداث الخارجة عن سيطرته.
15. الضمانات
يتعهد Qungry بأن تعمل الخدمة في جوهرها وفق الميزات الموصوفة في هذه الاتفاقية وفي أوصاف المنتجات، وبأن تُصلح الأخطاء المُبلغ عنها خلال مدة معقولة. وفيما عدا ذلك تُقدَّم الخدمة «كما هي»؛ وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا يُقدَّم أي ضمان آخر بأن الخدمة مناسبة لغرض معين أو خالية من الأخطاء دائمًا.
16. تحديد المسؤولية
- تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ Qungry بموجب هذه الاتفاقية على مجموع رسوم الاشتراك التي دفعها العميل لـ Qungry خلال الأشهر الـ 12 السابقة لوقوع الضرر.
- لا يُسأل Qungry عن فوات الربح أو خسارة الإيرادات أو الإضرار بالسمعة أو الأضرار غير المباشرة.
- لا تنطبق هذه القيود في حالات العمد أو الإهمال الجسيم أو الوفاة أو الإصابة الجسدية، ولا على المسؤوليات التي لا يجيز القانون تقييدها.
17. الملكية الفكرية
حقوق البرنامج والشيفرة المصدرية والتصاميم والشعارات والنصوص وسائر المحتوى ملك لـ Qungry. ولا تمنح هذه الاتفاقية العميل أي حق سوى حق الاستخدام الوارد في البند 3. والمحتوى الذي يرفعه العميل إلى الخدمة (الشعار وصور الأصناف والنصوص) ملك للعميل؛ ويأذن لنا العميل باستخدامه لتقديم الخدمة.
18. تعديل الاتفاقية
يجوز لـ Qungry تحديث هذه الاتفاقية. ونُعلن عبر البريد الإلكتروني وفي لوحة الإدارة قبل 30 يومًا على الأقل عن التغييرات التي تمس حقوق العميل بشكل جوهري قبل سريانها. ويجوز للعميل الذي لا يقبل التغيير إلغاء الاشتراك قبل تاريخ السريان؛ وفي هذه الحالة يُرد مبلغ الفترة غير المستخدمة بشكل تناسبي. ويُعد استمرار استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان قبولًا للتغيير.
19. أحكام عامة
- القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي: تخضع هذه الاتفاقية لقانون جمهورية تركيا. وتختص محاكم ودوائر التنفيذ في إسطنبول (المركز) بالنظر في النزاعات. ولا يمس ذلك الأحكام الآمرة في بلد العميل التي لا يجوز استبعادها بالاتفاق، ولا سيما تشريعات حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة.
- الإشعارات: تُرسل الإشعارات إلى العميل على البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب وعبر لوحة الإدارة. وتُرسل الإشعارات إلى Qungry على moc.yrgnuq@ofni.
- التنازل: لا يجوز للعميل نقل حقوقه بموجب هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية من Qungry. ويجوز لـ Qungry نقل الاتفاقية إلى خلفائه في حال الاندماج أو الاستحواذ.
- القوة القاهرة: تُعلَّق الالتزامات طوال مدة الأحداث الخارجة عن سيطرة الطرفين (الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والأعطال الواسعة في البنية التحتية وغيرها).
- الاتفاق الكامل: تشكّل هذه الاتفاقية واتفاقية معالجة البيانات وشروط الباقة المقبولة عند الطلب الاتفاقَ الكامل بين الطرفين. وإذا بطل حكم منها فلا تتأثر بقية الأحكام.
20. التواصل
Ae Telecom، Mecidiyeköy No:00153، 34381 إسطنبول، تركيا
البريد الإلكتروني: moc.yrgnuq@ofni · الدعم: moc.yrgnuq@troppus