سياسة الخصوصية

باختصار

• البيانات التي يُدخلها مطعمك في Qungry (الطلبات والضيوف والموظفون والقائمة) ملك لك. ومطعمك هو المسؤول عن هذه البيانات؛ ونحن نعالجها نيابةً عنك ووفق تعليماتك فقط. وهذه العلاقة منظمة في اتفاقية معالجة البيانات.
• تصف هذه السياسة البيانات التي يعالجها Qungry لحسابه الخاص: زوار موقعنا، وطلبات العرض التجريبي، والأشخاص المفوضين والمستخدمين لدى عملائنا، وطلبات الدعم، وبيانات الفوترة.
• في تطبيق السائق لا يُشارك الموقع مع المطعم إلا أثناء توصيل السائق لطلب، ولا يُحفظ إلا آخر موقع. والتفاصيل في قسم تطبيق السائق وبيانات الموقع.
• لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها للإعلان.

1. المسؤول عن البيانات

Ae Telecom، Mecidiyeköy No:00153، 34381 إسطنبول، تركيا.

لأسئلة الخصوصية ولممارسة حقوقك: moc.yrgnuq@ofni

الممثل في الاتحاد الأوروبي (المادة 27 من GDPR): [الممثل في الاتحاد الأوروبي] · الممثل في المملكة المتحدة (المادة 27 من UK GDPR): [الممثل في المملكة المتحدة]

2. ما البيانات التي نعالجها ولماذا وعلى أي أساس قانوني

عندما نعتمد على المصلحة المشروعة أساسًا قانونيًا، نتحقق من أن مصلحتنا لا تطغى على حقوقك. ويمكنك طلب معلومات عن هذا التقييم.

خدمتنا موجهة إلى المطاعم؛ ولا نجمع عن علم بيانات أطفال دون 16 عامًا.

تطبيق السائق وبيانات الموقع

المسؤول عن بيانات الموقع في تطبيق السائق هو المطعم الذي يعمل لديه السائق. ويعالج Qungry هذه البيانات نيابةً عن المطعم بموجب اتفاقية معالجة البيانات. ويحدد المطعم الأساس القانوني ويتولى إعلام سائقيه.

• متى يُشارك: أثناء فتح الوردية ونقل السائق لطلب لم يُسلَّم بعد. وخارج الوردية أو إن لم يكن لدى السائق طلب، لا يُشارك الموقع مع المطعم.
• كيف يعمل: يُبلَّغ السائق في التطبيق قبل بدء الوردية ويمنح إذن الموقع على هاتفه. وطوال الوردية تبقى خدمات الموقع مفعّلة وظاهرة في منطقة الإشعارات؛ ولا يُرسل الموقع إلا أثناء نقل طلب. وتستمر المشاركة عندما يكون التطبيق في الخلفية أو الشاشة مقفلة، وتتوقف إذا أُغلق التطبيق.
• ما البيانات: خط العرض، وخط الطول، ودقة الموقع، والوقت. ويُحدَّث الموقع كل 20 ثانية تقريبًا.
• الغرض: معرفة أماكن الطلبات وإدارة التوصيلات. ولا يستخدم Qungry هذه البيانات لأغراضه الخاصة أو للإعلان أو التنميط.
• من يراها: موظفو المطعم الذين يملكون صلاحية الوصول إلى شاشة تتبع السائقين في الفرع المعني. وتُحمَّل صور الخريطة من مزوّد خرائط؛ ولا يتلقى هوية السائق، بل يرى عنوان IP لمن يفتح الشاشة ومنطقة الخريطة المعروضة (المعالجون الفرعيون).
• الحفظ: لا يُحفظ إلا آخر موقع، ويُحذف السابق مع كل تحديث. وعند تسليم آخر طلب أو انتهاء الوردية يُحذف آخر موقع أيضًا. ولا تُحفظ المسارات السابقة ولا موقع التسليم. وتُحذف النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية ضمن الدورة المعتادة.
• السجلات الأخرى غير الموقع: أوقات بدء الوردية وانتهائها والطلبات المسلّمة والمبالغ المحصّلة تُحفظ كسجلات عمل للمطعم.

3. مع من نشارك البيانات

لا نشارك بياناتك إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، مع مقدمي خدمات ملتزمين بعقود: الخوادم والاستضافة، وإرسال البريد الإلكتروني، والبنية التحتية للدفع (PayTR)، ونظام الدعم، وتتبع الأخطاء، وإشعارات الجوال، والقراءة الاختيارية للفواتير بمساعدة الذكاء الاصطناعي. والقائمة الحالية والدول في صفحة المعالجون الفرعيون.

وفيما عدا ذلك لا نشارك البيانات إلا مع السلطات المختصة عندما يقتضي القانون، أو مع مستشارينا القانونيين لحماية حقوقنا، أو مع خلفنا في حال الاندماج أو نقل ملكية الشركة (بمستوى الحماية نفسه).

4. النقل الدولي

تُخزَّن بياناتك على خوادم في فرنسا، وتُحفظ النسخ الاحتياطية في هولندا. شركتنا مؤسسة في تركيا، ويقع بعض مزودي الخدمة لدينا خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة (مثل الولايات المتحدة). وفي عمليات النقل هذه إلى دول لا يوجد بشأنها قرار كفاية، تُستخدم ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية، وبالنسبة للمملكة المتحدة International Data Transfer Addendum (IDTA / UK Addendum). ويمكنك طلب نسخة من هذه الضمانات.

5. مدد الحفظ

• طلبات العرض التجريبي والتواصل: 24 شهرًا من آخر مراسلة إن لم تصبح عميلًا لدينا.
• حساب العميل: طوال مدة الاشتراك و90 يومًا بعد انتهائه (لإعادة التفعيل والتصدير)؛ ثم يُحذف.
• الفواتير وسجلات الدفع: طوال المدة التي تفرضها التشريعات الضريبية والمحاسبية (10 سنوات، لأن شركتنا مؤسسة في تركيا).
• سجلات الدعم: 24 شهرًا من إغلاق الطلب.
• السجلات التقنية وسجلات الأخطاء: حتى 90 يومًا.
• موقع السائق: آخر موقع فقط، حتى تسليم آخر طلب أو انتهاء الوردية (انظر تطبيق السائق وبيانات الموقع).
• النسخ الاحتياطية: تُزال البيانات المحذوفة من النسخ الاحتياطية ضمن الدورة المعتادة، بعد 30 يومًا كحد أقصى.
• رسائل التسويق: حتى تسحب موافقتك.

6. حقوقك

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) وUK GDPR يحق لك:

• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها،
• طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو الناقصة،
• طلب حذف بياناتك،
• طلب تقييد المعالجة،
• الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة، والاعتراض على التسويق المباشر في أي وقت،
• الحصول على البيانات التي قدمتها بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آليًا (قابلية نقل البيانات)،
• سحب موافقتك في أي وقت عندما تقوم المعالجة على الموافقة.

يمكنك إرسال طلباتك إلى moc.yrgnuq@ofni أو عبر صفحة طلب حذف البيانات. وبعد التحقق من هويتك نرد خلال شهر واحد كحد أقصى.

إذا كنت ضيفًا لدى مطعم: المطعم هو المسؤول عن بيانات طلبك وتواصلك التي يحفظها في Qungry؛ يرجى إرسال طلبك مباشرة إلى المطعم. ونحوّل الطلبات التي تصلنا إلى المطعم المعني ونساعده.

إذا كنت سائقًا أو موظفًا لدى مطعم: المطعم هو المسؤول عن بياناتك الوظيفية وبيانات موقعك كسائق التي يحفظها في Qungry؛ يرجى إرسال طلبك مباشرة إلى المطعم. ونحوّل الطلبات التي تصلنا إلى المطعم المعني ونساعده.

حق تقديم الشكوى: يمكنك التوجه إلى سلطة حماية البيانات في بلد الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية الذي تعيش أو تعمل فيه، وفي المملكة المتحدة إلى Information Commissioner’s Office (ico.org.uk). وإذا تواصلت معنا أولًا فسنحاول حل المسألة معًا.

7. الأمان

نحمي البيانات بالإجراءات التالية: تشفير جميع الاتصالات (HTTPS/TLS)، وتخزين المعلومات الحساسة مثل مفاتيح API وبيانات الدفع بشكل مشفر، وقاعدة بيانات منفصلة لبيانات كل مطعم، ووصول قائم على الأدوار والصلاحيات، وعدم تخزين بيانات البطاقات على خوادمنا، ونسخ احتياطية منتظمة، ومراقبة سجلات الوصول. وفي حال حدوث خرق للبيانات، وحيثما يقتضي القانون، نُخطر السلطة المختصة خلال 72 ساعة والأشخاص المتأثرين دون تأخير غير مبرر.

8. ملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها وكيفية إدارة تفضيلاتك موضحة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

9. التغييرات

نحدّث هذه السياسة عند الحاجة. وتُنشر النسخة السارية في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. ونبلغ عملاءنا بالتغييرات المهمة بشكل منفصل عبر البريد الإلكتروني أو في لوحة الإدارة.